Le mot du CEO
Bonne lecture,
Concilier sur-mesure et technologie
Jean Verheyen, c’est plus d’un siècle d’expérience au sein de deux marchés : le transport de marchandises et les patrimoines d’exception. Deux domaines qui laissent en principe peu de place à la standardisation.
« On est un peu comme un tailleur, confie Laurent Verheyen. Chaque contrat est pensé pour un besoin précis. »
La raison principale derrière cette volonté de digitaliser ? Réduire la charge de travail sur des tâches simples pour permettre aux équipes de gagner du temps et se concentrer là où elles apportent de la valeur : l’analyse, la relation, la décision.
L’interview complète de Laurent Verheyen
Digitalisation : par où commencer ?
La première étape a été pragmatique : identifier les produits les plus structurés, avec des tarifs clairs, et construire des flux digitaux simples. « L’idée, c’était de ne pas tout révolutionner d’un coup, mais d’avancer là où on peut », explique Laurent Verheyen.
Mais très vite, le chantier s’est déplacé vers des produits plus techniques, où la digitalisation semblait à priori moins évidente, surtout sans accompagnement spécialisé.
"nous n’avons pas dû simplifier nos produits pour les adapter à la plateforme."
Digitaliser sans compromettre ses produits
Plutôt que de développer une solution en interne – une approche coûteuse et chronophage – Laurent Verheyen a choisi de s’appuyer sur Insurgate.
« Investir dans un département dédié aurait été comme utiliser un bazooka pour tuer une mouche », nous dit-il.
Grâce à Insurgate, l’entreprise a pu mutualiser les coûts avec d’autres acteurs du secteur et bénéficier d’une plateforme flexible.
« Contrairement à ce que l’on pourrait craindre, nous n’avons pas dû simplifier nos produits pour les adapter à la plateforme. Insurgate a su créer une solution qui respecte nos spécificités. »
La digitalisation comme levier de croissance
Cette première étape de digitalisation a permis à Laurent Verheyen d’optimiser ses processus internes et de gagner en réactivité. Mais l’ambition ne s’arrête pas là. « L’objectif est maintenant d’élargir cette transformation aux outils de gestion et aux interactions avec nos courtiers », poursuit-il.
L’intégration avec les outils existants est également un enjeu clé. « Nous avons adopté une approche écosystémique, où Insurgate s’intègre en complément de notre back-office stable. Ce qui nous permet de tester et d’ajuster au fil du temps. »
Une adoption facile
Si le gain en efficacité est évident, l’adoption d’une plateforme par les courtiers ne se fait généralement pas du jour au lendemain.
« Il faut du temps pour que nos partenaires s’approprient l’outil et comprennent les bénéfices. C’est un investissement sur plusieurs années. »
Heureusement, Insurgate est déjà utilisé par d’autres assureurs, ce qui facilite grandement la transition. « Une partie de nos courtiers avaient déjà accès à la plateforme, ce qui a grandement simplifié le déploiement. »
Investir dans l’avenir
En s’appuyant sur Insurgate, Jean Verheyen a trouvé le bon équilibre : conserver son exigence de souscripteur tout en gagnant en efficacité. Une preuve que la technologie, bien utilisée, peut servir les modèles les plus pointus. « Grâce à cette transformation, nous avons pu absorber notre croissance sans avoir à augmenter notre effectif », conclut Laurent Verheyen.
Cette collaboration révèle que la transformation n’est pas obligatoirement synonyme de grands chamboulements. Avec les bons partenaires et une approche progressive, la digitalisation de l’assurance spécialisée est non seulement possible, mais aussi porteuse d’opportunités pour l’avenir.
