QUI EST SWINZ ?
Swinz se présente comme le Spotify de l’assurance en Belgique en proposant un seul contrat pour couvrir l’ensemble des besoins du quotidien. Tout est inclus dans un unique package pour éviter de devoir comparer et souscrire à chaque assurance séparément. Cette offre se veut novatrice et calibrée sur une portion spécifique du marché : les millenials.
Lancer un nouveau produit d’assurance
Lancer une nouvelle d’offre d’assurance sur le marché n’est pas facile. Quels sont les principaux challenges rencontrés ?
“Premièrement, il y a une difficulté marketing qui est de se faire connaitre en tant que marque. On lance quelque chose de nouveau, qui n’est pas connu et qui n’a pas encore de crédibilité.
Et deuxième aspect très important, c’est la barrière du changement. Distribuer notre nouveau produit ne doit pas être une difficulté supplémentaire pour les courtiers et autres intermédiaires. On souhaitait donc faciliter le plus possible l’accès à notre offre.“
Qu’est-ce qui a permis à Swinz de contourner ces obstacles ?
“Le marketing et la distribution du produit étaient aussi importants l’un que l’autre. La clé a été de confier chaque tâche aux bonnes personnes, compétentes dans leur domaine.
Insurgate a été un véritable accélérateur dans notre processus. Nous n’avons pas eu besoin d’onboarder systématiquement les courtiers dans l’apprentissage d’un nouvel outil, ce qui aurait été fastidieux et très coûteux en ressources humaines et financières.
Nous souhaitions absolument rendre le parcours de souscription convivial et simple pour faciliter la tâche des intermédiaires.
En intégrant directement l’offre Swinz dans une plateforme de distribution établie comme Insurgate, nous avons pu contourner cette importante barrière du changement. 9000 courtiers ont gagné un accès facile à notre produit, dans un outil qu’ils connaissent et maitrisent.”
“Nous n’avons pas eu besoin d’onboarder systématiquement les courtiers dans l’apprentissage d’un nouvel outil”
L’importance de l’agilité
Swinz intègre des technologies modernes comme la blockchain dans ses processus. Est-ce que cela a rendu plus difficile la distribution de son offre ?
“La blockchain était un élément vraiment important de notre développement. Maintenir cette technologie dans notre processus de distribution était essentiel pour maintenir une réelle sécurité pour la gestion de nos contrats.
Comme je le disais juste avant, nous pensons qu’il est important de confier les bonnes tâches aux bonnes personnes. Insurgate dispose non seulement d’une connaissance essentielle du milieu de l’assurance, mais aussi d’une agilité technique et technologique pour intégrer rapidement tout type de solution.
Grâce à cela, le développement de la solution sur Insurgate a été extrêmement rapide. En deux semaines, nous avions un produit réellement opérationnel !”
Faut-il être une startup pour bénéficier de cette agilité ?
“Pas forcément, startup ou grand nom établi de l’assurance, la mécanique est la même et permet de profiter de nouvelles opportunités sans négliger ses produits habituels. On aurait pu tout internaliser et tout développer nous-mêmes. Mais je pense qu’en utilisant un outil de distribution établi, nous avons accéléré le lancement d’une nouvelle offre et nous avons pu nous concentrer sur notre valeur ajoutée. Ce qui revient au final à augmenter notre compétitivité.
En deux semaines, nous avons développé un produit de base, un MVP, que nous pouvions faire ensuite évoluer sur base de nos idées et de retours concrets et de données tangibles. Cette méthode peut s’appliquer peu importe la taille de l’entreprise.
Pouvoir faire des tests rapidement permet de s’attaquer à des poches de marchés qui seraient normalement difficiles d’accès. Ce sont des opportunités supplémentaires, et non des risques.“
Oser externaliser !
Externaliser peut être un choix coûteux, surtout pour une startup ?
“Quand on est une startup, mais ça vaut pour tout le monde, chaque euro dépensé compte dans la balance. En s’associant à Insurgate pour faciliter la distribution de Swinz, nous avons probablement réduit la phase de développement de 40 jours à 15 et nous avons surtout évité de devoir fortement augmenter d’autres ressources.
Nous aurions eu besoin de profils UX/UI supplémentaires, et d’un gros travail sales pour onboarder les courtiers sur une nouvelle plateforme qu’ils ne connaissaient pas. Pour de grandes structures aux processus complexes, ce gain de temps serait probablement encore plus important.
Partir de zéro, c’est souvent tentant pour avoir une solution 100% adaptée à ses besoins. Mais ce n’est pas forcément incompatible avec l’externalisation de certains processus. Tout développer « from scratch » peut représenter un grand investissement financier. Des coûts que l’on peut diminuer en faisant appel à des solutions existantes, qui s’adaptent à vos besoins spécifiques.”
Le mot du CEO
L’expérience de Swinz montre comment l’externalisation des outils de distribution peut ouvrir la voie à de nouvelles possibilités pour les acteurs de l’assurance, qu’ils soient grands ou petits. En s’appuyant sur des plateformes existantes, ils peuvent gagner en agilité, en accessibilité et en rapidité de mise sur le marché, tout en se concentrant sur leur cœur de métier.
C’est d’autant plus le cas lorsqu’il s’agit d’une nouvelle offre ou un nouveau partenariat. Cela permet de tester des produits ou des marchés sans monopoliser des ressources internes clés qui sont bien plus indispensables sur les produits établis de la compagnie.
