L’IA agentique pourrait-elle bientôt équiper les courtiers ?

Les courtiers agentiques vont-ils se multiplier ?

L’IA ouvre de nouvelles possibilités dans de nombreux secteurs. Dans l’assurance, nos échanges avec nos clients et partenaires nous amènent notamment à examiner les plateformes agentiques proposées aux courtiers.

Ces plateformes visent à faciliter certains actes de gestion : récupérer les informations d’un client, interpréter une demande reçue par e-mail ou préparer un dossier dans les outils des compagnies. Les démonstrations permettent d’explorer comment des agents IA pourraient réaliser ces tâches sous la supervision du courtier.

Leur proposition de valeur repose notamment sur la simplification du travail préparatoire. Ces capacités pourraient présenter un intérêt pour certains bureaux, selon leur organisation et leurs besoins. Il appartient à chaque courtier d’en apprécier l’utilité, les conditions d’usage et la compatibilité avec ses obligations.

L’émergence de ces plateformes mérite cependant d’être examinée, car elle pourrait faire évoluer la distribution des produits d’assurance. L’ampleur de cette évolution dépendra notamment de leur adoption par les courtiers.

De nouveaux outils pour de nouvelles opportunités ?

Pour mieux comprendre l’impact potentiel sur la distribution, prenons un scénario : un client contacte son courtier pour assurer un nouveau véhicule qu’il utilisera aussi pour des déplacements professionnels.

Un agent IA pourrait rassembler les informations provenant de diverses sources (Brio, CRM, mails, pdf,…) et préparer une demande de tarif. Le bénéfice pour le courtier serait alors de bénéficier d’un “one stop shopping”. Toutes les actions pourraient être gérées depuis sa propre interface comme point central, tout en se synchronisant avec les systèmes des compagnies consultées si celles-ci sont connectées à la plateforme agentique.

L’intérêt résiderait dans le temps gagné et la simplicité lors de la préparation d’un dossier. Si ce temps diminuait, le courtier serait en mesure d’optimiser l’accompagnement de ses clients et d’approfondir leurs questions.

Si les plateformes agentiques démontrent leur efficacité dans la pratique et sont adoptées, ces échanges supplémentaires pourraient se traduire en occasions de prospection, de vente, d’upsell et de cross-sell pour les assureurs, en fonction des besoins des assurés.

Quel impact sur la distribution des assureurs ?

Si les courtiers préparent demain une partie de leurs dossiers dans des plateformes agentiques, les compagnies auront à examiner la place qu’elles souhaitent prendre dans ces parcours.

Pour celles qui choisiraient de s’y connecter, l’enjeu serait de rendre leurs produits consultables et tarifables directement dans l’outil utilisé par le courtier pour traiter la demande.

L’agent IA devrait alors pouvoir accéder aux informations produit, aux conditions d’éligibilité et aux opérations autorisées, ainsi qu’identifier les données nécessaires pour poursuivre. Le courtier resterait responsable de la sélection des produits qu’il juge adaptés au client.

Nous voyons dans cette connexion un potentiel intéressant :

• Pour le courtier : faciliter l’accès aux informations et aux offres
• Pour l’assureur : être présent au moment opportun dans un nouveau canal, directement dans l’outil du courtier, sans friction.
• Pour le client : bénéficier d’une offre adaptée à sa situation

Chaque compagnie resterait libre de choisir ses partenaires et les usages qu’elle souhaite rendre possibles, en tenant compte de ses contraintes techniques et du cadre applicable.

Observer ces évolutions et en discuter avec les compagnies

Chez Insurgate, notre rôle est d’analyser ces nouveaux modes de distribution et de développer les connecteurs permettant aux compagnies d’y rendre leurs produits accessibles. Notre démarche consiste à examiner ce que ces technologies rendent possible et les conditions dans lesquelles elles pourraient apporter de la valeur.

C’est dans cet esprit que nous menons l’Agentic AI Insights Tour. À partir de démonstrations concrètes, nous échangeons avec les compagnies sur ce que ces outils pourraient changer pour les courtiers et sur les implications pour leur propre distribution.

Quels usages présentent un intérêt pour leurs partenaires ? Quels produits pourraient s’y prêter ? Quelles informations et opérations faudrait-il rendre accessibles ? Ces discussions permettent à chacun d’apprécier les possibilités au regard de son métier et de ses priorités.

Organisons une démonstration avec vos équipes

Vous représentez une compagnie d’assurance en Belgique et souhaitez explorer ces possibilités ? Dans le cadre de notre Agentic AI Insights Tour, nous vous proposons une démonstration suivie d’un échange sur vos usages, vos contraintes et les prochaines étapes envisageables. Vos interlocuteurs métier et IT peuvent y participer ensemble.

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