Gespecialiseerde verzekeringen digitaliseren: de winnende gok van Laurent Verheyen

Het woord van de CEO

Maatwerk en technologie verzoenen

Jean Verheyen heeft meer dan een eeuw ervaring in twee markten: goederenvervoer en uitzonderlijke vermogens. Twee domeinen die in principe weinig ruimte laten voor standaardisering.

“We zijn een beetje zoals een kleermaker,” vertrouwt Laurent Verheyen ons toe. “Elk contract is bedacht voor een precieze behoefte.”

De voornaamste reden achter deze wil om te digitaliseren? De werklast verminderen voor eenvoudige taken, zodat de teams tijd winnen en zich kunnen concentreren waar ze waarde toevoegen: analyse, relatie, beslissing.

Het volledige interview met Laurent Verheyen

Digitalisering: waar beginnen?

De eerste stap was pragmatisch: de meest gestructureerde producten met duidelijke tarieven identificeren en eenvoudige digitale stromen bouwen. “Het idee was om niet alles in één keer om te gooien, maar vooruit te gaan waar het kan,” legt Laurent Verheyen uit.

Maar al snel verschoof het project naar technischere producten, waar digitalisering op het eerste gezicht minder vanzelfsprekend leek, vooral zonder gespecialiseerde begeleiding.

"we hebben onze producten niet moeten vereenvoudigen om ze aan het platform aan te passen."

Digitaliseren zonder compromissen voor zijn producten

In plaats van intern een oplossing te ontwikkelen – een dure en tijdrovende aanpak – koos Laurent Verheyen ervoor op Insurgate te steunen.

“Investeren in een speciale afdeling zou geweest zijn alsof je een bazooka gebruikt om een vlieg te doden,” zegt hij ons.

Dankzij Insurgate kon het bedrijf de kosten delen met andere spelers uit de sector en genieten van een flexibel platform.

“In tegenstelling tot wat men zou kunnen vrezen, hebben we onze producten niet moeten vereenvoudigen om ze aan het platform aan te passen. Insurgate wist een oplossing te creëren die onze specifieke kenmerken respecteert.”

Digitalisering als groeihefboom

Deze eerste fase van digitalisering stelde Laurent Verheyen in staat zijn interne processen te optimaliseren en reactiever te worden. Maar de ambitie houdt daar niet op. “Het doel is nu om deze transformatie uit te breiden naar de beheertools en de interacties met onze makelaars,” vervolgt hij.

De integratie met de bestaande tools is eveneens een belangrijke uitdaging. “We hebben een ecosysteembenadering gekozen, waarbij Insurgate zich aanvullend integreert naast onze stabiele back-office. Dat laat ons toe om in de loop van de tijd te testen en bij te sturen.”

Een vlotte adoptie

Hoewel de efficiëntiewinst duidelijk is, gebeurt de adoptie van een platform door makelaars doorgaans niet van de ene dag op de andere.

“Het vraagt tijd voordat onze partners zich de tool eigen maken en de voordelen begrijpen. Het is een investering over meerdere jaren.”

Gelukkig wordt Insurgate al gebruikt door andere verzekeraars, wat de overgang sterk vergemakkelijkt. “Een deel van onze makelaars had al toegang tot het platform, wat de uitrol sterk vereenvoudigd heeft.”

Investeren in de toekomst

Door op Insurgate te steunen, heeft Jean Verheyen het juiste evenwicht gevonden: zijn hoge eisen als onderschrijver behouden en tegelijk efficiënter worden. Een bewijs dat technologie, goed gebruikt, zelfs de meest gespecialiseerde modellen kan dienen. “Dankzij deze transformatie hebben we onze groei kunnen opvangen zonder ons personeelsbestand te moeten uitbreiden,” besluit Laurent Verheyen.

Deze samenwerking toont aan dat transformatie niet noodzakelijk grote omwentelingen betekent. Met de juiste partners en een geleidelijke aanpak is de digitalisering van gespecialiseerde verzekeringen niet alleen mogelijk, maar ook rijk aan opportuniteiten voor de toekomst.